Программы лояльности (привилегий) круизных компаний

Для привлечения и удержания клиентов все круизные компании предлагают программы лояльности для постоянных пассажиров. Так называемые, клубы.

Членом клуба можно стать после первого круиза. Оформить членство можно либо во время круиза, либо на сайте компании после. Какие привилегии даёт членство в клубе? Обычно это приятные мелочи.

Самые эффективные программы у компаний MSC Cruises и Costa Cruises. Уже на второй круиз они предоставляют скидку 5%.

Подробнее о привилегиях популярных компаний:

Carnival Cruise Lines

Название клуба VIPF (Very Important Fun Person) переводится как “Очень Важная Веселая Персона”. Один день в круизе приравнивается к 1 баллу.

Уровень Blue:
Этот уровень становится доступен при регистрации в клубе VIFP.
Преимущества:

рассылки спецпредложений и новостей только для членов клуба;

Уровень Red (до 24 баллов):

преимущества уровня Blue;
1 бесплатный напиток в Punchliner Comedy Brunch.

Уровень Gold (от 25 до 74 баллов):

преимущества уровня Red;
Вечеринка для членов клуба уровней Gold, Platinum и Diamond в круизах от 5 дней и дольше;
золотая булавка - знак принадлежности к клубу VIPF;

Уровень Platinum (75-199 баллов):

преимущества уровня Gold;
десерт Chocolate Delight в каюту в круизах от 5 дней и дольше;
приоритетная регистрация и посадка на борт;
уникальная коллекционная модель лайнера и сувенир-булавка - знак клуба в каждом круизе;
приоритетное бронирование спа-услуг;
приоритетная посадка на тендер;
при покупке одного билета в Казино, второй в подарок;
бесплатный купон на 5 $ на посещение территории видеоигр Arcade Games;
подарок с логотипом компании в каждом круизе;
специальный телефон Отдела обслуживания клиентов на борту;
приоритетное обращение на стойку обслуживания клиентов на борту;
приоритетная высадка;
приоритетное бронирование в альтернативных ресторанах;
2 бесплатных стирки в прачечной Wash & Fold (в круизах длительностью 3-6 дней), 3 бесплатных стирки (в круизах 7 и более дней).

Уровень Diamond (200 баллов и больше):

преимущества уровня Platinum;
гарантированное бронирование в альтернативных ресторанах;
беспатное пользование прачечной Wash&Fold;
приглашение на встречу с Капитаном;
одно бесплатное повышение категории каюты или 3 и 4 пассажиры в каюте путешествуют бесплатно;
пожертовование от имени гостя для госпиталя St. Jude Children’s Research Hospital;
одно бесплатное посещение на двоих альтернативного ресторана на Ваш выбор;
багажная бирка от VIPF клуба при переходе на уровень Diamond;
бесплатный номер для звонков в отдел продаж и обслуживания.

По сравнению с другими компаниями у клуба Carnival Cruise Lines самые неинтересные и малозначимые привилегии.

Celebrity Cruises

Клуб постоянных пассажиров Captain`s Club - 3 уровня с соответствующими привилегиями. Баллы начисляютя в зависимости от класса каюты и могут достигать 18 баллов за 1 ночь.

Уровень Classic - «Классический» (1-4 балла, после 1 круиза):

бесплатный доступ к сервисно-справочной службе Loyalty Desk для членов Captain's Club;
набор купонов-скидок на услуги на борту лайнера;
бесплатный запрос авиаперелета при бронировании круиза;
бронирование мест в специальных ресторанах. Доступно до начала круиза;
ежегодные приглашения в круизы для членов Captain's Club, предусмотрены скидки и мероприятия для членов клуба;
повышение категории (на 1 категорию, при условии наличия мест);
бесплатные новостные On-line бюллетени Captain's Club;
эксклюзивная вечеринка для членов клуба - Captain's Club Celebration.

Уровень Select - «Избранный» (150 баллов):

все привилегии 1 уровня Classic, а также:

25% скидки на любой 1 пакет в Интернет кафе на борту;
бесплатная глажка (2 вещи на 1 человека);
стандартные услуги прачечной (стирка, сушка) для 1 набора вещей по экономичной цене 20$ (действует в круизах продолжительностью 12 и более ночей);
приоритетная посадка на борт;
приглашение на бесплатный винный семинар на борту;
приоритетный статус на листе ожидания при заказе экскурсий;
приглашение на эксклюзивную вечеринку - Senior Officer's Cocktail Party;
возможность получить членство уровня PLATINUM в клубе Royal Caribbean - Crown & Anchor Society.

Уровень привилегий Elite «Элитный» (300 баллов):

все привилегии уровня Select , а также:

доступ в приватную зону высадки с лайнера по завершении круиза, в которой сервируется континентальный завтрак;
бесплатная глажка 2 предметов одежды;
бесплатная химчистка 1 предмета одежды;
бесплатно 90 минут доступа в Интернет;
приоритетная очередь высадки, когда лайнера стоит на тендере;
приоритетный статус на листе ожидания при заказе столика в ресторане;
приглашение на элегантную, классическую Чайную Церемонию;
бесплатный доступ в Persian Garden (в один из дней, когда лайнер пришвартован в порту);
доступ в Captain's Club Lounge в Клубе Michael's Club на ежедневные завтраки и вечерние мероприятия

Уровень привилегий Elite Plus «Элитный Плюс» (750 баллов):

все привилегии уровня Elite, а также:

дополнительный пакет «Напитки»;
специальные скидки на ужин;
пакет на «200 бесплатных минут Internet»;
пакет «Бесплатное капучино, лате».

Уровень привилегий Zenith «Зенит» (3000 баллов):

все привилегии уровня Elite Plus, а также:

доступ в Michael’s Club Lounge;
бесплатный пакет напитков «Premium»;
бесплатные услуги прачечной
пакет «1600 бесплатных минут Internet»

Costa Cruises

Costa Club — клуб постоянных клиентов компании. Условия членства: возраст от 18 лет и совершенный ранее круиз с компанией Costa. Членство дает право на скидку в 5% на следующие круизы (кроме забронированных по тарифам PROMO и VALUE), а также привилегии на борту. В 2016г. программа была изменена.

О новых правилах на английском языке здесь.

Holland America Line

Клуб постоянных клиентов компании - MARINER SOCIETY.
Всего в MARINER SOCIETY пять уровней членства.

За каждый день, проведённый в круизе, клиенту предоставляется определённое количество бонусов - Cruise Day Сredits. Дополнительно бонусы начисляются за потраченные средства на борту или бронирование кают класса Сьют. В зависимости от того, сколько накопилось бонусов (Cruise Day Сredits), определяется статус в клубе.

1 уровень - Star Mariner.
Получает каждый клиент, который побывал в круизе, и приобрёл новый круиз.
Привилегии:

приветственный обед в ресторане с 12:00 до 13:30;
специальный коллекционный подарок, предоставляемый вам на борту;
бесплатные фотографии лайнера;
бесплатная подписка на печатную или Интернет версию журнала Mariner magazine;
специальные предложения по ценам на некоторые круизы;
50% скидка на 3-го и 4-го пассажира, проживающих в одной каюте с членом клуба (только на определённые круизы).

2 уровень - 2-Star Mariner - 30 бонусов.

Дополнительно к 1 уровню:

подарочное фото лайнера;
10% скидка на одежду с логотипом Holland America Line, которая продаётся в магазинах на лайнерах (кроме тех товаров, на которые уже есть скидка);
15% скидка на товары с сайта www.shophollandamerica.com;
специальный план по аннуляции круиза;
подарочная булавка члена клуба.

3 уровень - 3-Star Mariner - 75 бонусов.

Дополнительно к 2 уровню:

25% скидка на альтернативные рестораны, винные пакеты, напитки в кафе и мини-баре;
скидки на определённые услуги в Greenhouse Spa & Salon;
рассылка по электронной почте по новым интересным круизам;
специальные предложения по ценам на круизы для членов клуба.

4 уровень- 4-Star Mariner - 200 бонусов.

Дополнительно к 3 уровню:

бесплатные услуги прачечной и глажки;
приоритетная посадка на лайнер;
приоритетная посадка на тендер, когда лайнер стоит на якоре;
бесплатные дегустации вин;
первоочередное уведомление об экскурсиях, доступных для раннего бронирования;
бесплатная годовая подписка на журналы Travel + Leisure или Food & Wine.

5 уровень - 5-Star Mariner - 500 бонусов и более.

Дополнительно к 4 уровню:

50% скидка на 100-минутный интернет-пакет (один пакет за круиз);
два бесплатных ужина в Pinnacle Grill;
бесплатное занятие в Центре кулинарного искусства (один раз за круиз);
50% скидка на альтернативные рестораны, винные пакеты, напитки в кафе и мини-баре;
один бесплатный вход в Термальный комплекс Greenhouse Spa & Salon.

MSC Cruises

Члены MSC Club накапливают баллы за каждую ночь в круизе, а так же за каждые потраченные 200 евро на борту.

Есть 4 вида членских карт с различными привилегиями:

карта CLASSIC – от 1 до 21 балла
карта SILVER – то 22 до 42 баллов
карта GOLD – от 43 до 99 баллов
карта BLACK – от 100 баллов и более

Стать членом клуба можно, либо заполнив онлайн анкету на сайте, либо заполнив анкету на борту.

Привилегии	Classic	Silver	Gold	Black
Скидка при бронировании следующего круиза	5%	5%	5%	5%
Повышение категории каюты (при наличии)				+
Привилегированная посадка на борт	+	+	+	+
Приветственный коктейль	+	+	+	+
Приоритетная высадка в портах				+
Бесплатное посещение турецкой бани и сауны(1 час)		+	+	+
Корзина фруктов в каюту в день посадки		+	+	+
Бутылка вина и шоколад в каюту в день посадки				+
Халат и тапочки в каюте				+
Ужин с капитаном				+
Купон в казино		10$	10$	20$
Скидка на фото и DVD на борту		5%	8%	20%
Скидка на SPA процедуры (только массажи)	5%	10%	15%	20%
Скидка в магазинах LOGO	5%	10%	15%	20%
Скидка на услуги прачечной	20%	20%	30%	30%
Скидка на мини-бар в каюте	20%	20%	20%	20%
Скидка на пользование интернетом		10%	20%	30%
Скидка на ужин для 2х в клубных ресторанах (еда)		10%	25%	100% (один раз за круиз)
Сидка на ужин для 2х в клубных ресторанах (напитки)		10%	25%	25% (один раз за круиз)

Подробней здесь.

Norwegian Cruise Line

Cистема привилегий для постоянных пассажиров называется Latitudes Rewards. 1 бонус за каждую ночь, проведенную в круизе.

Дополнительный 1 бонус за каждую ночь круиза при резервировании кают типа Сьют или Haven Сьют (не включает категорию Мини Сьют). Дополнительный 1 бонус за каждую ночь круиза при бронировании круиза за 9 месяцев и более.

Уровень	Количество бонусов
Бронзовый (Bronze)	1-19
Серебряный (Silver)	20-47
Золотой (Gold)	48-75
Платина (Platinum)	76+

Привилегии:

	Бронзовый	Серебряный	Золотой	Платина
Специальные предложения на некоторые маршруты	V	V	V	V
Приоритетная регистрация при посадке	V	V	V	V
Скидки на борту: 10% скидка в магазине Duty Free*, 30 бесплатных минут интернета при покупке пакета 250 минут; 15 бесплатных минут интернета при покупке пакета 100 минут.	V	V	V	V
Приглашение на специальный Коктейль**	V	V	V	V
Сувенир по окончании круиза	V	V	V	V
Скидка на пакеты фотографий		15%	20%	25%
Скидка на некоторые спа-услуги во время стоянки лайнера в порту		15%	20%	25%
Шоколад в каюту каждый вечер		V	V	V
Эксклюзивное приглашение на вечер для знакомства с офицерами лайнера		V	V	V
Приоритетная высадка на тендерах			V	V
Приоритетная высадка с лайнера			V	V
Фрукты в каюту			V	V
Клубника в шоколаде в каюту в первый вечер круиза				V
Консьерж-сервис				V
Бесплатный ужин на двоих во французском ресторане Le Bistro с бутылкой вина в подарок				V
Бесплатные услуги прачечной				V
Шампанское в каюту				V
Бесплатная экскурсия в «закулисье» лайнера				V

* Скидка не распространяется на часы, распродажи и специальные ценовые предложения.

**Коктейль не на лайнере Norwegian Epic.

Princess Cruises

Программа лояльности для постоянных гостей называется Princess Captain’s Circle.

При заказе каюты сьют или сингл, компания учитывает это как два полных круиза при расчете уровня программы.

Золотой уровень (начиная со 2-го круиза):

золотой значок члена Клуба;
информационная рассылка со спецпредложениями по круизам и новостями по программе лояльности;
интересные мероприятия на борту только для членов клуба;
Princess Passport – уникальный способ зафиксировать лучшие воспоминания о круизе;
специальная открытка с изображением одного из мест, которое вы посетили в данном круизе. Открытка подписывается капитаном и может быть размещена в вашем круизном дневнике Princess Passport;
специальный клиентский центр Circle Host;
ежеквартальный эксклюзивный журнал Princess Cruises Captain’s Circle с новейшей информацией о деятельности компании и рекламных акциях;
возможность участия в фотоконкурсе с главным призом в виде бесплатного круиза!

Рубиновый уровень (начиная с 5 круиза или после 31 – 50 круизных дней):

все преимущества Золотого уровня;
оперативный телефонный доступ к Центру клиентской поддержки;
10% скидка на DVD-диск с видеофильмом Reflections

Платиновый уровень (начиная с 7 круиза или после 51 – 150 круизных дней):

все преимущества Рубинового уровня;
Круизный Атлас – ежегодное информационное издание о всех маршрутах компании;
отдельная стойка регистрации при посадке на лайнер;
специальный Платиновый лаунж ожидания с бесплатными закусками при высадке с лайнера по окончанию круиза;
бесплатные интернет-пакеты: 7-дневные (и менее) круизы – 150 минут, 8 – 20-дневные круизы – 250 минут, 21-дневные (и более) круизы - 500 минут.

Элитарный уровень (начиная с 17-го круиза или после 151 круизных дней):

все преимущества Платинового уровня;
приоритетная посадка на лайнер;
приоритетная высадка (более ранняя или более поздняя);
бесплатные услуги по чистке обуви, уборке каюты и бесплатные услуги прачечной;
один бесплатный набор напитков в мини-баре с возможностью выбора из различных ликеров, сортов пива, безалкогольных напитков, минеральной воды, а также одна бесплатная дегустация вина;
сет из превосходных канапе, подаваемый в каюту в дни формальных вечеров (один сет на каюту, каждый формальный вечер);
бесплатный послеобеденный чай, подаваемый в каюту;
ванная комната, оборудованная по категории сьют;
10% на товары, предлагаемые в Торговой галерее круизных лайнеров.

Royal Caribbean

В клубе постоянных пассажиров Crown & Anchor Society (корона и якорь) существует четыре уровня членства.

1 уровень «Gold Member»– минимум один круиз с Royal Caribbean Cruises Ltd.

Привилегии:

бонус при бронировании следующего круиза – до 200 $;
приглашение на Welcome Back Party (кроме лайнеров класса Oasis);
уведомления по электронной почте о новых маршрутах, скидках и т.д.;
дополнительный бортовой кредит для путешествующих в каюте категории Suite;
дополнительный бортовой кредит для путешествующих в круизах, продолжительностью от 12 дней;
подарок.

2 уровень «Platinum Member» – 5 круизов с Royal Caribbean Cruises Ltd.

Привилегии:
Те же, что у членов 1го уровня, плюс:

приоритетная регистрация (если возможна ее организация);
специальный зал отправления, в котором предоставляется континентальный завтрак;
специальная встреча членов Platinum, Diamond и Diamond Plus;
одежда напрокат (если есть в наличии);
значок члена клуба;
сберегательные сертификаты;
специальная скидка на круиз для путешествующих в каютах с балконом или в каютах категории Suite.

3 уровень «Diamond Member» – 10 круизов с Royal Caribbean Cruises Ltd.
Привилегии:
Те же, что у членов 2го уровня, плюс:

приоритет в листе ожидания на бронирование береговых экскурсий;
отдельно выделенная зона для членов данного уровня на лайнерах Freedom-класса и Oasis-класса;
приоритетная высадка с лайнера;
эксклюзивная вечеринка, проводимая с 17:00 до 20:00 в одном из баров или ресторанов лайнера;
участие в «счастливых часах» на покупку пива, ликёров и содовой - скидка 25%;
ежедневные завтраки с 08:00 до 10:00 в специальной зоне основного ресторана. Предлагается бесплатный кофе нескольких сортов;
приоритет в листе ожидания на запрос столика в основном ресторане;
бесплатное повышение категории каюты (доступно только на круизах от пяти дней)*;

*Привилегия не распространяется на Новогодние и Рождественские круизы.

4 уровень «Diamond plus Member» – 24 круиза с Royal Caribbean Cruises Ltd.

Привилегии:
Те же, что у членов 3го уровня, плюс:

специальный подарок от компании,
доступ в зону Concierge lounge;
лучшие места в театре, на ледовом шоу и в акватеатре (по запросу);
обед с офицерами круизного лайнера;
более дорогие средства для ванной;
лучшее расположение и необходимый размер столика в основном ресторане (по запросу);
бесплатный семидневный круиз в каюте с балконом для членов общества, имеющих 100 и 150 бортового кредита (не доступно на лайнерах класса Oasis);
бесплатный семидневный круиз в каюте Junior Suite с балконом для членов общества, имеющих 200, 250 и 300 бортового кредита (не доступно на лайнерах класса Oasis).